Все о ПИН-коде карт Альфа-Банка

Альфа-Банк как один из главных банков страны использует все доступные способы защиты карт своих клиентов. Технология 3d-secure, подтверждение операций по одноразовым кодам, а также система оповещений клиентов в виде смс и электронных писем направлены на борьбу с противоправным действием мошенников в отношении владельцев банковских счетов. Но основным способом защиты карты остается ПИН-код Альфа-Банка, который предотвращает непосредственное использование карты посторонними лицами.

 

Каждая банковская карта выдается клиенту Альфа-Банка вместе с запечатанным конвертом, где на листке напечатан его индивидуальный ПИН-код. Это необходимая мера защиты от мошеннических действий, например, если карта утеряна или украдена. Но порой обстоятельства складываются таким образом, что клиент попросту забыл ПИН-код или захотел его сменить. На этот случай Альфа-Банк предлагает несколько способов решения данной проблемы.

 

Что значит «PIN-код»

Персональный Идентификационный Номер — это секретная комбинация из четырех цифр, необходимая для расчетов через банкомат. Код генерируется системой автоматически и является уникальным. В Альфа-Банк узнать ПИН-код вы сможете, только если вскроете конверт с выданной вам карточкой, где и будут указаны цифры для получения доступа к счету.

Соблюдение политики конфиденциальности в Альфа-Банке

При выдаче конверта с ПИН-кодом, необходимо вскрыть его и запомнить. Конверт же рекомендуется спрятать в недоступном месте или уничтожить, если есть твердая уверенность в том, что секретная комбинация не забудется. Данная информация недоступна даже сотрудникам банка, именно поэтому на конверте содержатся рекомендации по хранению и использованию ПИН-кода.

Конверт можно хранить на тот случай, если вы забыли ПИН-код карты Альфа-Банка. В такой ситуации клиент может посмотреть код и продолжить пользоваться карточкой без специального обращения в банк за помощью в восстановлении.

Для защиты кода владельцу карт-счета необходимо соблюдать несложные рекомендации:

  • Не хранить лист с секретным кодом вместе с карточкой в сумке или легкодоступном месте;
  • Не указывать пин-код на карте;
  • Не передавать код другим людям, в том числе близким родственникам.
Никогда не записывайте на листиках бумаги или обратной стороне своей карты ПИН-код от нее. Также не сообщайте пароль никому.

Как узнать ПИН-код в отделении банка

ПИН-код от карты Альфа-Банка нельзя узнать даже у специалиста отделения банка. Данная информация предоставляется только владельцу карт-счета.

Частой уловкой мошенников является звонок держателю карточки или смс-сообщение, в котором просят указать пин-код для различных нужд, например, обновления информации в базе данных.

Следует четко знать, что банк ни при каких обстоятельствах не запрашивает пин-код карты, даже при осуществлении операций со счетом!

Что делать, если забыл или потерял ПИН-код

Восстановить доступ к карте при утрате секретной комбинации возможно только двумя способами:

  • заказать новую карту, которая будет привязана к действующему счету;
  • позвонить в единую справочную банка, где абонента перенаправят на автоматизированную систему, которая сообщит новый ПИН-код.

И, если перевыпуск карты занимает довольно длительное время, то сменить ПИН-код через службу поддержки банка занимает считанные минуты. Однако процедура возможна лишь в том случае, если абонент пройдет все уровни идентификации личности, отвечая на вопросы оператора.

Как заменить или восстановить пин-код в Альфа-Банке

До некоторого времени восстановить утраченный ПИН-код не представлялось возможным, и единственным решением был перевыпуск карточки. Однако теперь держатели карт Альфа-Банка могут воспользоваться автоматизированной программой, которая сгенерирует новый код или привяжет к карте ту комбинацию цифр, которую выберет клиент.

Благодаря новой возможности, теперь вы можете сменить ПИН-код по телефону, набрав номер из вашей анкеты. В автоматическом режиме будет задан новый пароль карты.

Процедура восстановления

Если ПИН безнадежно забыт, а конверт с кодом уничтожен, то восстановить ПИН-код карты Альфа-Банка можно по телефону круглосуточной «горячей линии». Для этого достаточно позвонить с мобильного или стационарного номера по телефону банка, который указан с обратной стороны карточки, и изложить суть проблемы оператору.

Для того, чтобы специалист был уверен в том, что обращение поступило именно от владельца карт-счета, в телефоном режиме задаются контрольные вопросы о данных клиента:

  • персональные сведения (ФИО, дата рождения);
  • данные из паспорта;
  • номер карты, к которой необходимо восстановить код;
  • кодовое слово.

После проверки личности звонящего, специалист переводит клиента в автоматическую службу смены ПИН-кода, где система диктует новую комбинацию по цифре. Поэтому при обращении необходимо приготовить листок и ручку, чтобы записать новую комбинацию.

Порядок смены секретного кода

Для держателей карт Альфа-Банка предусмотрена также возможность сменить пин от карты для тех случаев, если исходная комбинация неудобна клиенту. Процедура аналогична восстановлению ПИН-кода, разница заключается лишь в том, что необходимо сообщить оператору, что нужно поменять ПИН-код, а не восстанавливать его. В этом случае после идентификации личности клиента переводят в автоматизированную систему, где будет предложено ввести новый код с клавиатуры телефона в тональном режиме.

Как видите, в Альфа-Банк сменить ПИН-код совсем не сложно, для этого и работает горячая линия в круглосуточном режиме.

Для смены ПИН-кода сначала необходимо ввести старый код, а затем, следуя подсказкам голосового меню, указать новую комбинацию.

Случаи вынужденной блокировки карты

Альфа-Банк предусмотрел автоматическую блокировку карты в случае ошибочного ввода ПИН-кода. После трех неправильных попыток карточка будет автоматически заблокирована. Данная мера необходима для защиты средств клиентов в тех случаях, если картой завладеет постороннее лицо.

Разблокировать карту в данном случае может только ее владелец, обратившись с паспортом в отделение банка или позвонив по телефону банка.

Если клиент случайно заблокировал карту, введя неверные данные, то достаточно найти конверт с ПИН-кодом и обратиться в банк любым удобным способом. В этом случае карту разблокируют, но ПИН-код останется прежним.

Если ваша карта заблокирована, то просто позвоните по телефону горячей линии +7 (495) 78-888-78, где специалист колл-центра расскажет, что делать в этом случае.

Если же карта была утеряна или украдена, то в целях безопасности рекомендуется немедленно обратиться в банк для принудительной блокировки, чтобы мошенники не смогли воспользоваться вашими деньгами. В данной ситуации придется оформить перевыпуск новой карточки, которая будет вручена владельцу счета с новым ПИН-кодом, запечатанным в конверте. Новый секретный код будет сгенерирован заново.

Заключение

Альфа-Банк заботится о сохранности и безопасности средств каждого клиента, используя все меры контроля. Помимо собственных методов борьбы с несанкционированным использованием банковских карт, сотрудники Альфа-Банка постоянно напоминают клиентам об элементарных правилах предосторожности.

В случае возникновения проблем с использованием карты или ПИН-кода следует незамедлительно обращаться за помощью в банк лично или по телефону, который можно найти в договоре или на обратной стороне карты. Квалифицированные специалисты в любое время готовы проконсультировать по всем вопросам и подсказать наиболее быстрые и простые способы разрешения проблем.