Прензия в банк как написать, образец прензии к банку

Жалоба на Банк куда писать, образец претензии к банку

Периодически в отношении банка возникают претензии или жалобы. Для этого немало оснований: и личная некомпетентность сотрудников, описки либо фактические ошибки, которые могут ухудшить положение клиента. Поэтому составление претензии к банку – важный шаг, способный разрешить большое количество трудностей и сложностей. Именно об этом пойдет речь в статье.

Как составить претензию для банка?

Претензия, предъявляемая в банке, составляется в свободной форме. Некоторые отделения и кредитные организации могут предложить своим посетителям или клиентам образцы претензий. В документе обязательно должны быть указаны данные гражданина (фамилия, имя и отчество пишутся в родительном падеже). Суть претензии излагается в свободной форме. Рекомендуется не использовать эмоциональные и оскорбительные речевые обороты и лексические конструкции. Банк рассматривает претензии в соответствии со своими правилами внутреннего распорядка, но каким бы ни было его решение, отправитель должен получить на руки ответ, в котором обосновано и аргументировано принятое банком решение.
При написании и отправлении претензии важно обращать внимание на то, чтобы менеджеры либо операторы банка зафиксировали факт принятия претензии. Это может быть запись в соответствующем журнале, присвоение документу входящего номера, выдача клиенту талона с номером и датой претензии. В любом случае необходимо убедиться, что в отношении претензии произведено определенное формальное действие.
Претензия может лично вручаться сотруднику банка, ответственному за совершение определенных операций, либо начальнику территориального отделения.
Не возбраняется отправление претензии почтой. Желательно, чтобы письмо было заказным, с обязательным уведомлением о вручении уполномоченному лицу. Стоит посоветовать сохранять у себя квитанцию об оплате и уведомление о почтовом отправлении, пока не будет получен ответ о доставке направленной претензии либо до полноценного судебного разбирательства, если бумага игнорируется ответственным банковским сотрудником.
В договорах с банком часто указывается именно претензионный порядок решения возникших проблем. И в этих положениях о претензионном порядке отмечается, в какой срок банк должен ответить на поступившую претензию. Часто именно такие сведения становятся главными при решении спора в судебном порядке.
Теперь разберемся, как лучше всего себя вести и на что ссылаться при составлении претензии по часто встречающимся вопросам и ситуациям.

Претензия к банку по выплате кредита, ипотеки

образец претензии к банкуЕсли банк неправильно рассчитал размер ежемесячных платежей либо иным образом нарушает условия кредитного договора, то первоначальное обращение с претензией можно считать наиболее цивилизованным и правильным решением проблемы.
Наличие претензии к банку не лишает вас права на дальнейшее обращение в суд, однако именно это может существенно сэкономить ваше время и нервы. Как правило, в судебном порядке дела о нарушении условий кредитного договора рассматриваются долго – судебная тяжба может затянуться на два-три месяца. Поэтому претензионный порядок решения возникшей проблемы можно считать наиболее удачным. Особенно если банковская ошибка не носила умышленный характер.
Необходимо подробно изложить суть проблемы, сослаться на положения и пункты кредитного договора, которые, по мнению лица, подающего претензию, были нарушены банком либо иной кредитной организацией. Также можно потребовать и обосновать необходимость перерасчета ежемесячных платежей, которые взимаются банков в счет погашения кредита либо ипотеки.

Претензии к банку, связанные со страхованием

образец претензии по страховке в банк Согласно требованиям законодательства, если имущество приобретается в ипотеку, то покупатель обязан застраховать его от возможных повреждений либо полного уничтожения. Однако на практике часто происходят ситуации, когда банки намеренно навязывают клиентам услуги по страхованию. Нередко они отказывают в выдаче кредита, если клиент отказывается страховать собственную жизнь, жизнь и здоровье членов своей семьи, либо даже требуют, чтобы заявитель застраховался на случай потери работы или иного ежемесячного дохода. Конечно, многие клиенты в силу правовой неграмотности или доверяя банковским работникам идут на эти финансово необоснованные и не отвечающие требованиям закона договоры страхования, которые опустошают семейные бюджеты.
Поэтому претензию можно и нужно подавать, если выяснится, что договор страхования навязан клиенту вопреки требованиям закона. Лучше всего указывать реквизиты кредитного договора, данные страховых полисов и иных документов, выданных банком после заключения договора страхования. Ссылаясь на нормы законодательства, можно требовать полного возврата даже ранее уплаченных страховых сумм. Более того, на стороне клиентов выступает шестнадцатая статья закона о защите прав потребителей, положения которой гарантируют полный возврат ранее погашенных страховых платежей.

Что такое жалоба к банку?

Часто среди клиентов происходит подмена понятий. Более того, отправляясь в банк либо иную кредитную организацию, они до конца не представляют, что именно им писать, какую форму заполнить, чтобы решить возникшую проблему.
Претензия – это письменное обращение к банку либо кредитной организации, призванное мирно, желательно без использования судебных инстанций, решить проблему, недопонимание. Как правило, в ней клиент не требует привлечения ответственного за совершение банковской операции к ответственности. Подавая претензию, клиент хочет, чтобы его вопрос был решен максимально мирно и в кратчайшие сроки.
В это же время жалоба может быть направлена в адрес конкретного банковского работника или структурного подразделения. На это решение клиента могут подвигнуть разные обстоятельства, например, явная грубость и невежливость работников банка.
Претензия к банку регулируется соответствующим законом либо договором между банком и клиентом, в то время как в жалобе фигурируют отношения из административно-правового поля, то есть между клиентом и банком зачастую отсутствуют договорные отношения.

В отличие от претензии жалобу можно подавать в несколько инстанций:
· Роспотребнадзор.
· Центральный банк России. Жалобу можно подать либо через специальную форму на официальном сайте, либо лично, явившись в его головное отделение.
· Роскомнадзор.
· Федеральная антимонопольная служба.
· С жалобой можно обратиться через финансового омбудсмена.

Заключение по прензиям к банкам

У клиента достаточно оснований и способов для решения возникших проблем с банком. Обе стороны наделены взаимными правами и обязанностями, что позволяет решать проблемы цивилизованным путем – в досудебном порядке направлением претензии.
Претензии составляются в свободной форме. Нужно лишь помнить о том, что лучше избегать эмоциональной окраски, ссылаться на конкретные положения договора с банком либо требования законодательства, если речь идет о возврате уплаченных страховых платежей.
Помимо претензионного порядка у клиента есть возможность подачи жалобы в банк либо иные контролирующие организации. Она подается на конкретные виновные действия сотрудников финансового учреждения.